Amadeus IT Group

Материал из Национальной библиотеки им. Н. Э. Баумана
Последнее изменение этой страницы: 19:27, 23 января 2019.
Amadeus IT Group
акционерное общество
Traded as Мадридская фондовая биржа
Industry
  • Интернет
  • Веб-сервисы
  • Технологии путешествий
  • Программное обеспечение для бизнеса
Founded 1987; 33 years ago (1987)
Headquarters Мадрид, Испания
Key people
  • Хосе Антонио Тазон
    (председатель)
  • Луис Марото
    ( президент и генеральный директор)
Services Предоставление компьютерных систем бронирования ; ИТ-системы для туристической индустрии; онлайн туристическое агентство
Revenue Increase €4.852 billion (2017)
Increase €1865.1 million (2017)
Increase €1161.1 million (2017)
Total assets Increase €7.883 billion (end 2017)
Total equity Increase €2,649.0 million (end 2017)
Number of employees
10,502 (FTE, end 2013)
Subsidiaries TravelTainment, AAI
Website amadeus.com

Amadeus IT Group — испанский поставщик IT-услуг для путешествий и туристической коммерческой деятельности, глобальная система распространения (GDS).

История

Amadeus IT Group (на тот момент Amadeus Marketing SA) был основан 21 октября 1987 года четырьмя авиакомпаниями: Air France, Iberia, Lufthansa и SAS, для того, чтобы связать контент провайдеров с туристическими агентствами и потребителями в режиме реального времени. Основатели объявили о своем видении независимой и нейтральной глобальной системы распределения (Global distribution system — GDS). Они обязались инвестировать почти 300 миллионов долларов.

  • 1988. Центр разработки программного обеспечения в Ницце, Франция, был открыт через семь месяцев после создания Amadeus Marketing SA. Finnair решила присоединиться к сети, за ней последовали Австрия и Франция. Amadeus стала первой корпорацией, которая ввела и использовала Европейскую валютную единицу (ECU).
  • 1989. Компания представляет первый прототип Amadeus Pro, революционного интерфейса, который может сэкономить агентам путешествий 50-80% времени и усилий при бронировании авиабилетов, автомобилей или отелей. Amadeus подписывает контракт с нашим первым азиатским партнером Thai Airlines. Сеть Amanet заработала и позволила туристическим агентствам подключаться к национальным системам бронирования. Компания открывает новые офисы в Бельгии и Скандинавии.
  • 1990. Компания открывает новый центр обработки данных. За 4 года работы на рынке у Amadeus было более 550 сотрудников из 38 стран. Amadeus Fare Quote теперь использовался во Франции, Бельгии и некоторых африканских странах при использовании инфраструктуры системы бронирования Air France.
  • 1991. Компания открывает "мир кросс-функциональных решений для наших пользователей"'. Новый контент Air предоставил пользователям всемирный доступ к расписанию, обширным решениям для полетов и беспристрастному рейтингу, связанному с 45 000 терминалов. Контент Amadeus Pro был официально запущен. Он предоставил клиентам туристического агентства удобный интерфейс для центральной системы Amadeus и продуктов компании."
  • 1992. Первый PNR (Passenger Name Record) компании был создан 7 января. Офисы продаж авиакомпаний успешно перешли на платформу Amadeus, заменив свои национальные системы на все требования бронирования. К компании успешно присоединяется более 16 000 терминалов в офисах продаж Air France, Iberia и Lufthansa в 120 странах. Amadeus запускает платформу Amadeus Cars и Amadeus Hotels, которая обеспечивает легкий доступ к информации о более чем 10 000 пунктов проката автомобилей и гостиничных объектов по всему миру.
  • 1993. Компания получает награду Top CRS в качестве лучшей компьютерной системы бронирования (CRS) в Европе. Более 60% европейских туристических агентств были подключены к системе, и это стало одним из крупнейших учебных и миграционных учений в истории электронной обработки данных. Amadeus представляет Amadeus "Договорные Тарифы".
  • 1994. К системе присоединились более 102 000 туристических агентств и терминалов офисов продаж авиакомпаний. Amadeus подписывают договор с Austrian Airlines в качестве 100-го клиента. Amadeus подтверждает соглашение о распределении с французской государственной железнодорожной компанией SNCF. Платформа Amadeus Hotels была расширена за счет внедрения Согласованных тарифов, что позволило сетям отелей загружать разные тарифы для номеров одного типа.
  • 1995. Amadeus приобретают около 9000 туристических агентств по всему миру, приобретая System One у Continental Airlines. Amadeus открывает новый офис в Азиатско-Тихоокеанском регионе, укрепляя существующие партнерские отношения с местным населением и поддерживая расширение в этом регионе. Заключает соглашения с British Passenger Services, Французской железной дорогой SNCF и Итальянскими железными дорогами.
  • 1996. Amadeus обрабатывает 300 миллионный заказ. Создают веб-сайт для путешественников www.amadeus.net, который предоставил потребителям возможность узнать больше о наличии авиабилетов и информации о пункте назначения. В Бельгии представляет Amadeus Pro Tempo на местном рынке.
  • 1997. После 10 лет успешного ведения бизнеса у Amadeus было более 1300 сотрудников из 45 разных стран. Проводят четвертую конференцию Mosaic для клиентов в Барселоне, и собирают более 2500 делегатов. Открывают новый центральный офис в Майами в январе. Новые офисы также открыты в Австралии, Новой Зеландии, Мадагаскаре, Пакистане, Южной Африке, Тайване, Румынии, Филиппинах и Украине. Кроме того, Icelandair запускает первый веб-сайт Amadeus для путешествий.
  • 1998. Amadeus успешно подключает всех пользователей System One к своей глобальной системе распределения (GDS). В рамках крупнейшей миграции индустрии туризма к компании присоединяются более 183 000 туристических агентств и офисов продаж авиабилетов. За один день Amadeus обрабатывают 1 миллион заказов и становятся крупнейшими в мире GDS. Amadeus был награжден сертификатом ISO 9002, аккредитацией для поддержки клиентов и услуг по управлению данными. Amadeus запускает службу поддержки Follow The Sun.
  • 1999. Amadeus ввели первичное публичное предложение (Initial Public Offering — IPO) и вскоре после этого вошли в IBEX-35. К концу года компания была зарегистрирована на биржах Мадрида, Барселоны, Парижа и Франкфурта. Исполнительный Информационный Центр Amadeus открылся в Софии-Антиполис. Запускает в эксплуатацию сервер электронных билетов Amadeus, первое в мире нейтральное решение для электронных билетов, а также Amadeus Value Pricer. Это позволяет клиентам сервиса искать и согласовывать тарифы, не заполняя регистрацию пассажира (PNR).
  • 2000. Amadeus запускает новый инструмент бронирования на основе браузера: Amadeus Pro Web. British Airways и Qantas сотрудничают с компанией в разработке решений для управления ИТ-клиентами нового поколения. Amadeus открывают сайт поддержки и развития возле лондонского аэропорта Хитроу и объявляют о планах открыть еще один в Сиднее, Австралия. Этот шаг приводит компанию к созданию нового бизнес-подразделения: Airline IT.
  • 2001. Amadeus начинают разработку Altéa Customer Management Solution (CMS) — ИТ-платформы нового поколения для авиационной отрасли. Amadeus становится первым GDS, получившим ISO 9001: 2000, аккредитацию для успешного управления практиками качества. Тем временем в США Amadeus объявляют о приобретении e-Travel. Спустя почти 10 лет после первого PNR наша центральная система обрабатывала до 1,6 млн. заказов в день.
  • 2002. BA и Qantas становятся пользователями системы Amadeus. Подписав две уважаемые авиакомпании, мы сделали шаг вперед в создании систем инвентаризации и контроля вылета нового поколения. Мы запустили наше глобальное бизнес-подразделение для онлайн-решений для корпоративных поездок и отдыха. Amadeus объявляют о приобретении SMART, открывают национальные маркетинговые компании в Скандинавии, Латвии, Литве и Германии. Amadeus стал первым GDS, который позволил семи тысячам китайских туристических агентств бронировать отели и прокат автомобилей.
  • 2003. Amadeus обрабатывают почти 2500 транзакций в секунду, и в центральной системе Amadeus уже более 23 миллионов активных PNR. На американском рынке компания приобретает Airline Automation Inc., ведущего поставщика услуг по обеспечению целостности доходов. Amadeus становятся совладельцем Opodo, общеевропейского онлайн-портала, который уже успешно эксплуатирует сайты интернет-путешествий в Германии, Великобритании и Франции. Новые национальные маркетинговые компании открываются в Гонконге, Восточной Африке, Иране, Индонезии, Кувейте и Ливии.
  • 2004. Годовой доход превысил 2 миллиарда евро. Amadeus подписывает договор с Qantas в качестве первого клиента Amadeus Altéa Inventory. Запущена Amadeus Master Pricer — инновационная система ценообразования для авиакомпаний, основанная на стоимости. Amadeus приобретают Optims, ведущего европейского поставщика ИТ-решений для гостиниц.
  • 2005. Покупка с использованием заемных средств Cinven и BC Partners выводит Amadeus с фондового рынка и возвращает в частные руки. Компания принимает слоган «Ваш технологический партнер» и запускает новый корпоративный сайт и глобальную рекламную кампанию. Amadeus выигрывает крупный контракт для Star Alliance, создав платформу для улучшения интеграции между участниками в рамках совместного использования кода, профилей клиентов и бизнес-правил.
  • 2006. В рамках развития бренда и расширения услуг компания меняет название на Amadeus IT Group. Европейская комиссия признаёт Amadeus ведущей европейской туристической компанией. Открывается инновационный отдел в Софии-Антиполис, завершается приобретение TravelTainment и подписано глобальное технологическое партнерство с Eurostar.
  • 2007. Amadeus осуществляет до 2 миллионов бронирований в день и обрабатывает более полумиллиарда бронирований в год. Amadeus Altéa добился огромного успеха, перенеся в систему 13 авиакомпаний. Кроме того, Qantas сделала скачок и стала первой полностью оперативной авиакомпанией на платформе Amadeus. Подписано соглашение о сотрудничестве со Всемирной туристской организацией ООН (ЮНВТО) для присоединения к инициативам в развитии глобального туризма.
  • 2008. Amadeus подписывает соглашение с Арабской организацией авиаперевозчиков (AACO) с 12 перевозчиками, к соглашению присоединились еще 6 перевозчиков. Amadeus запускает систему управления доходами для паромов, которая помогла добиться максимальной прибыли на каждом переправе. Amadeus приобретает железнодорожную IT-компанию Onerail и подписывает долгосрочное общеевропейское соглашение с European Travel Interactive (eTRAVELi).
  • 2009. Компания разработала Amadeus Extreme Search, решение, которое позволило путешественникам настраивать свой опыт покупок в авиалиниях. Amadeus разворачивают систему контроля вылета Amadeus Altéa, которая использовалась 162 авиакомпаниями для контроля бронирования, инвентаризации или вылета. Amadeus перешла на арену мобильных технологий для аэропортов, работая вместе с Air France, IER и Nice Airport над разработкой мобильных посадочных талонов. Подписано соглашение с Международной организацией гражданской авиации (ИКАО) для получения данных из ее калькулятора выбросов углерода.
  • 2010. Компания снова становится публичной с успешным IPO на испанском фондовом рынке. Amadeus становится первой организацией, которая выполнила стандарт IATA в области электронных документов. Дата-центр с более чем 670 миллионами транзакций в 2009 году получает престижную сертификацию энергоэффективного предприятия от TÜV Süd.
  • 2011. Европейская комиссия назвала Amadeus одной из ведущих компаний для инвестиций в исследования и разработки. Компания вошла в индекс IBEX 35 ведущих испанских компаний. Amadeus продаёт Opodo, ведущее общеевропейское онлайн-туристическое агентство, и Dynamique Hôtels Management становится первым клиентом, полностью внедрившим нашу гостиничную платформу. Amadeus установили партнерские отношения с Korean Air и Topas и подписали контракт с нашим 100-м клиентом AviancaTaca в нашей системе Altéa.
  • 2012. Amadeus получиют награду Air Transport News за лучшую ИТ-компанию, а также расширяют 10-летнее сотрудничество с Accor, ведущим мировым гостиничным оператором. Железнодорожная GDS Amadeus объединила усилия со шведским железнодорожным оператором SJ. Это сотрудничество создало первую крупную интеграцию на этой территории и сделало железную дорогу реальной альтернативой полету на некоторых маршрутах.
  • 2013. SriLankan Airlines (первый перевозчик на Индийском субконтиненте, подписавший контракт с Altéa), приняла от Amadeus пакет ИТ нового поколения для управления критически важными процессами бронирования, продажи билетов, инвентаризации и вылетов. За 500 миллионов долларов мы приобрели Newmarket International, ведущего поставщика облачных ИТ-решений для групповых и событийных мероприятий в гостиничной индустрии. Amadeus также сохранили рейтинг одной из ведущих европейских компаний для инвестиций в исследования и разработки (R & D).
  • 2014. В 2014 году Amadeus подписывают контракт с Southwest Airlines и внедряют единую систему бронирования для внутренних и международных рейсов перевозчика. Amadeus подписывают долгосрочное партнерство с BeNe Rail International.
  • 2015. Приобретение Hotel SystemPro, AirIT и Navitaire, а также партнерство с InterContinental Hotels Group. Amadeus запустили ключевые исследования, посвященные данным, безопасности платежей, мерчендайзингу авиакомпаний и отчетам Future Traveler Tribes 2030.
  • 2016. Приобретение Navitaire и награда RedHat. Приобретение Navitaire за 830 миллионов долларов США помогает Amadeus обслуживать более широкую группу клиентов. Amadeus получает награду Red Hat Innovator of the Year 2016 за выдающееся и инновационное использование технологий с открытым исходным кодом.
  • 2017. В 2017 Amadeus исполняется 30 лет. Компания продолжает расширять свое присутствие в сфере информационных технологий авиакомпании, перенеся Southwest Airlines в Altéa и подписав соглашение с Air Canada. Кроме того, у компании появляется новый ИТ-клиент — Hospitality, Premier Inn, который подписывается на CRS, PMS и платежи. [Источник 1]

ИТ-решения

Компания Amadeus сообщила о рекордных показателях своей деятельности в сфере информационных технологий для авиакомпаний за 2010 год, включая обработку 238 миллионов пассажиров, вылетевших из авиакомпаний на платформе Altéa , что на 23 процента больше, чем в предыдущем году, и составляет около 11 процентов мирового воздушного трафика. Компания также перевела 31 авиакомпанию на один или несколько модулей Altéa CMS и запустила свой Affinity Shopper .

«В этой сложной операционной среде мы видели, как авиакомпании вкладывают больше средств, чем когда-либо, в технологии, которые способствуют снижению затрат, выгодам для клиентов и повышению доходов», - сказала Джулия Саттел, вице-президент Airline IT, Amadeus. «Кроме того, мы создали специальную ИТ-консалтинговую группу, чтобы наши авиалинии использовали все возможности технологии, которую мы им предоставляем».

С января 2009 года компания Amadeus перевела 31 авиакомпанию на один или несколько модулей Altéa CMS и заключила договор с 30 другими авиакомпаниями. В последние несколько месяцев Aegean Airlines и TAM полностью начали работать на CMS Altéa в рекордные сроки миграции. Spanair перевела свою систему контроля вылета на общую ИТ-платформу Star Alliance и, таким образом, завершила внедрение совместной централизованной платформы, разработанной и размещенной Amadeus для участвующих членов Star Alliance.

«В течение 2010 года Amadeus продолжит концентрироваться на предоставлении решений и инноваций в таких областях, как управление доходами, электронная коммерция и вспомогательные продажи», - прокомментировал Sattel. «Вспомогательные продажи стали обязательными для авиационной отрасли, поскольку данные свидетельствуют о том, что существует значительный потенциал для увеличения прибыли за счет перепродажи и перекрестной продажи этих продуктов и услуг. Amadeus уже разрешает продажу дополнительных услуг через веб-сайты авиакомпаний и в настоящее время работает над поддержкой всех каналов продаж в ближайшие месяцы ».

Электронная коммерция Amadeus также продолжала расширяться. В 2009 году Amadeus запустил Affinity Shopper - экстремальное поисковое решение для веб-сайтов авиакомпаний, за которое компания была удостоена награды PhoCusWright Travel Innovation Summit Award . Решение позволяет потребителям исследовать и выбирать свою поездку в зависимости от желаемого отпуска, в том числе задавать открытые вопросы в Интернете, такие как «куда я могу пойти, что я могу сделать, что я хочу потратить?». [Источник 2]

Elastic Elasticsearch

Интеграция Elastic Suite на платформу Amadeus

Рисунок 1 – Основные кластеры компании Amadeus

  • 1.3 Петабайт данных\день обрабатывает компания (См рисунок - 1 ).
  • 145K Tps в среднем
  • 300K Tps максимально

Варианты использования:

  • Скептический - Аналитика поведения пользователя
  • Скрытый - Анализ действий человек / робот
  • Новая SOC на основе SIEMonster

Особенности архитектуры:

  • Надежность и избыточность
  • Гибкое горизонтальное и вертикальное масштабирование
  • Учет «Best practices» из документации Elasticsearch

Объем и инфраструктура зависит от:

  • Вариантов использования
  • Типов данных
  • Ограничений в реальном времени
  • Размеров документов и полей
  • Индексирования, обновления и удаления запросов
  • Поисковых запросов, запросов на агрегацию
  • Уровня доступности

Мониторинг и оповещение

  • Интеграция с внутренней системой мониторинга благодаря REST API
  • Метрики платформы
  • Метрики Elasticsearch и Kibana
  • Триггеры инцидентов
  • Циклы вызова

Рисунок 2 – ПО, используемое Amadeus в инфраструктуре организации

Безопасность

  • Функции ключа безопасности X-Pack
  • Сетевое шифрование
  • Системные ключи
  • Уровень аутентификации
  • Уровень авторизации
  • Журналы аудита доступа

Работоспособность и резервное копирование

  • API администрирования и настройки
  • Резервное копирование через внутреннее решение с использованием интерфейса S3
  • Непрерывное обслуживание через скользящий перезапуск
  • Совместимость со всеми продуктами Elastic Stack

Дальнейшее развитие

  • Выработка концепции интеграции с OpenShift (См рисунок - 2)
  • Улучшения в клиентских библиотеках
  • Новые варианты использования
  • лучшение отслеживания изменений и аудит

Подробно про интеграцию в Elastic Elasticsearch можно прочитать в этом документе. ElasticOnTour

Источники

  1. Our History // Amadeus. [2019-2019]. URL: https://corporate.amadeus.com/en/about-us/history (дата обращения: 09.01.2019).
  2. Amadeus обрабатывает записи пассажиров авиакомпании // Travel Agent Central. [2019-2019]. Дата обновления: 04.05.2010. URL: https://www.travelagentcentral.com/transportation/amadeus-processes-record-airline-passengers (дата обращения: 09.01.2019).

Ссылки